Orbitvu Public Support Site

Was sind Orbitvu Geräte und Support Pläne?

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Orbitvu-Geräte und deren Support-Pläne finden Sie in der Orbitvu SUN Cloud unter dem Menüpunkt "Meine Produkte". Diese sind nur sichtbar, wenn Ihrem Konto mindestens ein Orbitvu-Gerät zugewiesen ist.

Orbitvu Gerät

Jedes physische Gerät, z. B. Alphashot Micro oder Alphashot 360, das Sie besitzen, ist in der Orbitvu SUN Cloud registriert und kann als Orbitvu-Geräteeintrag auf der Seite Meine Produkte gefunden werden.  


Das Orbitvu-Gerät wird durch seinen Namen und seine Seriennummer identifiziert.

Orbitvu Gerät registrieren

In manchen Fällen, z.B. wenn Ihr Gerät älter ist, sind Informationen über den Typ und die Seriennummer nicht in der Orbitvu SUN Cloud verfügbar. Sie erhalten dann die Information, dass Ihr Gerät unbekannt ist, und können eine Registrierungsanfrage an Orbitvu senden.

Sie müssen das Anmeldeformular ausfüllen, wie unten abgebildet.

Die Seriennummer des Geräts ist die Nummer, die Sie auf der Plakette auf der Rückseite des Orbitvu-Geräts finden. Es handelt sich nicht um die Seriennummer der Software oder die Seriennummer Ihres Computers.

Support Plan

Jedem Orbitvu-Gerät wird ein Support-Plan zugewiesen. Support Plan ist:

  • Gültig für ein Jahr (kann verlängert werden).
  • Inklusive Orbitvu Station/Editor* Software-Updates.
    Sie können die letzte verfügbare Version der Orbitvu Station / Editor* Software herunterladen.
  • Beinhaltet Orbitvu Viewer My360 Updates.
    Sie haben Zugriff auf die neueste verfügbare Version des Viewers My360.
  • Einschließlich technischer Unterstützung.
  • Einschließlich Beratungsdienste.
  • Gilt für ein einzelnes Gerät (jedes Gerät hat einen eigenen Support-Plan).

* Die Software Alphashot Editor wird nicht mehr unterstützt. Sie wurde von der Orbitvu Station abgelöst.

Wenn Ihr Support-Plan abgelaufen ist, haben Sie immer noch Zugriff auf die Software-Downloads, aber die neueste verfügbare Version der Software ist diejenige, die vor Ablauf Ihres Support-Plans veröffentlicht wurde.

Wenn Sie mehrere Orbitvu-Geräte haben, wird die Orbitvu Viewer My360-Lizenz dem Support-Plan zugewiesen, der am längsten gültig ist.

Verläöngerung des Support Plans

Sie können den Support-Plan jederzeit verlängern, wenn Sie ihn verlängern, bevor er abläuft, erhalten Sie einen Rabatt (der automatisch gewährt wird, wenn der Support-Plan auf SUN gekauft wird).

Bitte loggen Sie sich in Ihr  SUN-Konto ein, gehen Sie dann zu Meine Produkte, Geräte & Supportpläne und klicken Sie auf einen Warenkorb.

Garantie-Verlängerung

Sie können eine Garantieverlängerung von bis zu 2 Jahren (in Japan 4 Jahre) für Ihre Orbitvu-Geräte erwerben. Sie können die Garantieverlängerung nur erwerben, wenn die Gerätegarantie noch nicht abgelaufen ist.

Die maximale Gesamtgarantiezeit beträgt 3 Jahre (in Japan 5 Jahre) - in der Regel bedeutet dies 1 Jahr reguläre Garantie und 2 Jahre (in Japan 4 Jahre) erweiterte Garantie.

Software-Download und Registrierung

Jedem Orbitvu-Gerät ist eine Software (Orbitvu Station) zugeordnet, die mit diesem Gerät verwendet werden kann. Um sie zu nutzen, müssen Sie die Software herunterladen und Registrierungsinformationen wie Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse und die Seriennummer angeben. Diese Daten finden Sie in der Orbitvu SUN Cloud. Klicken Sie auf den Download-Link, wie im unten stehenden Beispiel.

Dann wird eine Download-Seite mit Versionshinweisen, Download-Links, Versionsverlauf und Registrierungsinformationen angezeigt.

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